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Política de Reembolso


Devoluciones, Cambios, Cancelaciones & Extravíos:


Las devoluciones deberán realizarse en un plazo de 15 días naturales tras la recepción del pedido. En el marco de esta garantía de devolución voluntaria, no cubriremos los costes de la devolución. Los productos deben ser devueltos íntegros, en su estado original, intactos (sin haber sido utilizados) y sin daños, en el envase original de venta al público. Véase condiciones en nuestros Términos y condiciones.
En caso de cambio de artículo(s) Nefer Lashes enviará el producto(s) que el cliente desee, siempre y cuando se haya notificado el cambio con anterioridad vía email al departamento de atención al cliente. El envío de los nuevos artículos se realizará en un plazo máximo de 7 días tras la recepción de los bienes a cambiar. En este caso, el cliente deberá abonar los gastos del envío de los nuevos artículos.
Nefer Lashes reembolsará, en su caso, el importe correspondiente al producto(s) devueltos, sin incluir los gastos de envío, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos su devolución en nuestras instalaciones. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó el pedido.
Nefer Lashes únicamente se hará cargo de los costes de la devolución, en caso de productos servidos erróneamente o dañados. En este caso el cliente podrá elegir entre el reembolso o el envío de producto por otro en perfectas condiciones o por la referencia correcta.
Todos los pedidos se procesan entre 24-48 horas. Si quieres cancelar un pedido, por favor, envíanos un email a hola@neferlashes.com en el plazo de 1 hora tras la realización del pedido.

Pedidos con dirección incorrecta

Queda bajo la responsabilidad del cliente que la dirección sea introducida de forma correcta. Cualquier error podrá suponer que el paquete no llegue a su destino. Por lo tanto, si el cliente quiere que el paquete se vuelva a enviar a la dirección correcta, deberá abonar de nuevo los gastos de envío.
Procedimiento: ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico hola@neferlashes.com.