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Preguntas frecuentes

Sobre el producto

¿Cómo sé qué estilo es el mejor para mí?

En Nefer Lashes, creemos 100% en que todas las personas deberían poder disfrutar de unas pestañas IN-CRE-Í-BLES. Ofrecemos una variedad de diferentes formas y tamaños para satisfacer los diferentes gustos y necesidades de cada persona. 

¿No sabes cuáles elegir? ¡No te preocupes! Envíanos un email y uno de nuestros Nefer expertos te ayudará a dar con tu combinación perfecta.  

¿Puedo utilizar máscara de pestañas?

¡Claro! Te recomendamos que te apliques tu máscara habitual y des forma con nuestro rizador de pestañas Nefer Lashes antes de aplicarte las pestañas magnéticas Nefer Lashes. De esta forma tus pestañas naturales se mezclan mejor con las nuestras.  No recomendamos poner la máscara directamente sobre las pestañas postizas, ya que alterará la forma original de las pestañas y acortará su vida útil. 

¿Cómo puedo quitarme las pestañas y limpiarlas?

Simplemente tira de un extremo de la pestaña postiza. No te preocupes, no dañará ni arrancará tus pestañas naturales. Si notas grumos del delineador o del rímel en los imanes, raspa suavemente con la uña en cada uno de los imanes.  No recomendamos utilizar ningún producto que contenga aceite para limpiar las pestañas, ya que el aceite es un diluyente de adhesivos natural por lo que puede dañar tus pestañas de forma permanente. *Nefer Lashes no se hace responsable de los daños causados ​​por el mal uso del producto.  

¿Cuántas veces puedo reutilizar mis pestañas y eyeliner?

Con el cuidado y el preservado adecuados, ¡podrás usar tus pestañas Nefer Lashes hasta 40 veces! Han sido fabricadas a mano así que ¡mímalas mucho! En cuanto al eyeliner, puedes utilizarlo alrededor de 6 meses una vez abierto.

¿Son los productos Cruelty Free y veganos?

¡Claro! Nuestros productos son veganos y libres de crueldad animal. Estamos totalmente en contra del maltrato en cualquiera de sus formas. 

¿Es seguro tener imanes cerca del ojo?

Sí, son totalmente inofensivos. Ten en cuenta que, a día de hoy, los imanes se utilizan en diversas terapias y tratamientos.  

¿Pueden ser perjudiciales los componentes del eyeliner magnético?

¡Para nada! El delineador de ojos contiene un polvo magnético hecho de hierro (se encuentra comúnmente en productos de maquillaje y cuidado de la piel), calificado como no tóxico por EWG. No utilizamos metales pesados ni parabenos en nuestros productos, además nuestro eyeliner está testado dermatológicamente.

Nefer Lashes cuida la seguridad de sus clientes, así que si tienes problemas en los ojos o te has sometido a una cirugía recientemente, lo mejor es que consultes a tu médico para asegurarte de que las pestañas magnéticas sean adecuadas para ti. Nefer Lashes también es seguro para tus lentes de contacto y gafas. No sentirás ninguna diferencia o molestias al utilizarlas. Para un buen resultado, asegúrate de que el área de tus ojos está libre de productos oleosos.  

¿Viene el eyeliner incluido con las pestañas?

Nuestro delineador magnético y pestañas se venden por separado, así que, recuerda incluir ambos en tu pedido. También puedes echar un ojo a nuestros Nefer Packs, ahorra por la compra de varios artículos en conjunto.

Pagos

¿Qué formas de pago aceptamos?

Aceptamos pagos por tarjeta, Paypal, Bizum y contrareembolso (solo en España) nuestras plataformas tienen pago cifrado SSL por lo que son 100% seguras.

¿Dónde está mi reembolso?

Procesamos el reembolso en un margen de 3 días posteriores a la recepción de la devolución (echa un ojo nuestras políticas de devolución). Sin embargo, ten en cuenta que tu banco puede tardar varios días (hasta 15 en algunas ocasiones) en procesar el pago en tu cuenta. No te preocupes, te notificaremos vía email cuando hayamos realizado el reembolso.

Pedidos & envíos

¿Dónde está mi confirmación de pedido?

Esto se envía automáticamente a tu dirección de correo electrónico una vez realizado el pedido. Si no has recibido la confirmación de pedido dentro de las próximas 24 horas, escríbenos a hola@neferlashes.com. Igualmente, echa un ojo a la carpeta de correo no deseado.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

Por lo general, solo cancelamos pedidos si hay problemas con las existencias o si nos has pedido su cancelación expresamente. Pedimos disculpas de antemano si el pedid se cancela debido a un problema por nuestra parte. Siempre ofreceremos un producto alternativo o procesaremos el reembolso en su totalidad. Eso sí, lo más rápido posible.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Todos los pedidos se procesan entre 24-48 horas. Si quieres cancelar un pedido, por favor, envíanos un email a hola@neferlashes.com en el plazo de 1 hora tras la realización del pedido.

¿Puedo modificar mi pedido?

Debido a que nuestros pedidos se procesan en un margen de 24-48, si quieres modificar un pedido, por favor, envíanos un email a hola@neferlashes.com en el plazo de 1 hora tras la realización del pedido. 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos en España se entregan entre  24-48 horas, según la forma de envío seleccionada. El envío a países fuera de España puede demorarse hasta 21 días. Pónte en contacto con nosotros si tu pedido no se ha entregado de acuerdo con los plazos previstos, así comprobaremos el estado de este.

¿A qué países envíais?

Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Consulta toda la información detallada, junto a gastos de envío, en el apartado de Envíos y devoluciones antes de realizar tu pedido.

¿Dónde está mi pedido?

Envíamos por email el localizador de pedido cuando este sale de nuestras instalaciones. Así puedes realizar su seguimiento a través de la plataforma de la empresa de envío. Si tienes algún problema con tu localizador o estado de tu pedido, no dudes en escribirnos un email a hola@neferlashes.com

Devoluciones

¿Puedo devolver un artículo?

En el caso de querer devolver tu pedido o realizar un cambio, envíanos un email a hola@neferlashes.com con tu número de pedido y datos. Las devoluciones deberán realizarse en un plazo de 15 días naturales tras la recepción del pedido. Te recomendamos echar un vistazo a nuestros Términos y condiciones.